Cliente comprou, mas não recebeu ainda, quer trocar por outro modelo, produto ou estorno.

Já saiu do fornecedor.

Se no ábaco o produto já estiver faturado, significa que já enviamos a notificação de faturamento para o fornecedor e ele já emitiu a NF de remessa para mercadoria sair de lá. Dessa forma deverão orientar o cliente a recusar a mercadoria no ato da entrega

CLIENTE RECUSAR ATO ENTREGA: Cliente faz contato com Connect informando que não deseja mais o produto. Connect orienta o cliente a recusar no ato da entrega e fazer uma ressalva no verso da NF com o motivo. No momento da ligação atendimento deverá alinhar com cliente o que ele deseja, troca o u cancelamento.

A transportadora leva de volta o produto ao fornecedor com a mesma nota fiscal que acompanha o produto, que ao receber comunica a ConnectParts que irá gerar uma NF de devolução de mercadoria que “anulará” a NF de venda, e então esse saldo de estoque no sistema deverá ser alimentado no estoque troca devolução fornecedor (para que a equipe de cobrança consiga emitir uma NF de devolução ao fornecedor quando financeiro solicitar) , gerando saldo no sistema e crédito ao cliente.

Atendimento deverá seguir de acordo com o que o cliente solicitar: troca ou estorno.

Não saiu do fornecedor

Se no ábacos o produto de dropshipping ainda não estiver faturado, significa que não enviamos a notificação de faturamento para o fornecedor e ele ainda não emitiu a NF de remessa: dessa forma poderemos cancelar o pedido do cliente porém devemos enviar um e-mail com o STATUS: CANCELAMENTO PEDIDO XXXX-DROP, para o e-mail [email protected] informando que o pedido deverá ser cancelado e não enviado e então seguiremos com nosso procedimento interno de cancelamento.