Cliente comprou, não recusou no ato da entrega, porém produto chegou quebrado.

Cliente entra em contato com a ConnectParts (já definir com cliente se deseja troca pelo mesmo produto, por outro produto ou cancelamento), Atendimento gera uma NF de “acompanhamento de devolução”, entra em contato com a Rodonaves, encaminha a NF e solicita a coleta. Nessa solicitação de coleta deverá enviar o motivo pela devolução para que a transportadora imprima e entregue junto com a NF para o fornecedor.

Transportadora coleta a mercadoria no cliente e, chegando o produto no fornecedor, ele deverá nos comunicar o recebimento do produto para então a Connect gerar uma NF de devolução de mercadoria que “anulará” a NF de venda, e então esse saldo de estoque no sistema deverá ser alimentado no estoque troca devolução fornecedor (para que a equipe de cobrança consiga emitir uma NF de devolução ao fornecedor quando financeiro solicitar) , gerando saldo no sistema e crédito ao cliente.

O fluxo recomeça de acordo com o combinado com o cliente.